Политика возврата

1. Наши обязательства по возврату

SMMBrain обрабатывает тысячи заказов каждый день. Мы обеспечиваем быструю и надёжную доставку услуг в Instagram, YouTube, TikTok, Telegram, ВКонтакте, Facebook и других социальных сетях.

Если что-то пошло не так по нашей вине — мы это исправляем. Если исправить невозможно — возвращаем средства. Это наше обязательство перед каждым пользователем платформы.

2. Когда возможен возврат

Вы имеете право на возврат средств или зачисление на баланс аккаунта в следующих случаях.

• Заказ не был доставлен. Если вы оформили заказ, но доставка не началась в течение ожидаемого для этой услуги срока, вы получаете полный возврат на баланс аккаунта или на исходный способ оплаты.
• Заказ доставлен частично. Если мы доставили только часть заказа и не можем выполнить остаток, мы возвращаем стоимость недоставленной части на баланс аккаунта.
• С вас списали лишнее. Если из-за технической ошибки произошло двойное списание или некорректное удержание с баланса, мы исправляем это и возвращаем разницу.
• Заказанная услуга больше недоступна. Если мы прекратили оказание услуги после того, как вы её оплатили, и заказ ещё не был запущен, мы оформляем полный возврат.

3. Когда возврат не осуществляется

Возврат возможен не во всех ситуациях. Перечисленные ниже случаи не подлежат возврату.

• Аккаунт или профиль закрыт. Многие услуги требуют, чтобы ваш профиль или публикация были открытыми на момент заказа. Если профиль закрыт, мы не можем оказать услугу. Возврат за заказы, не выполненные из-за закрытого профиля, не производится, если вы не уведомили нас в течение 1 часа после оформления.
• Указана неверная ссылка. Если при оформлении вы указали неправильную ссылку на профиль или публикацию и доставка была произведена по ней, возврат невозможен. Всегда перепроверяйте ссылку перед подтверждением.
• Смена имени или удаление публикации после заказа. Если вы сменили имя пользователя, удалили публикацию или закрыли аккаунт после оформления заказа, мы не можем гарантировать доставку и не возвращаем средства за недоставленную часть.
• Заказ уже выполнен. После полной доставки заказ не подлежит возврату. Все продажи выполненных заказов окончательны.
• Вы передумали. Мы не возвращаем средства за выполненные или уже запущенные заказы из-за того, что вы решили отказаться от услуги.
• Списания после доставки. Соцсети иногда удаляют подписчиков, лайки или просмотры после доставки — это вне нашего контроля. Для подходящих услуг мы предлагаем гарантию дозалива вместо возврата. Проверяйте описание услуги перед заказом.

4. Что такое гарантия дозалива

Гарантия дозалива означает, что если полученные подписчики, лайки или просмотры опустятся ниже заказанного количества в течение гарантийного периода, мы бесплатно восполним разницу.

Гарантия дозалива доступна на отдельных услугах. Гарантийный период и условия зависят от конкретной услуги — наличие дозалива указано в описании услуги в личном кабинете.

Чтобы запросить дозалив, откройте тикет через страницу контактов и укажите номер заказа и текущее количество. Мы обрабатываем запросы на дозалив в течение 24–48 часов.

5. Возврат на баланс или на способ оплаты

SMMBrain оформляет возврат одним из двух способов в зависимости от ситуации.

• Возврат на баланс аккаунта. В большинстве случаев средства возвращаются на баланс акк��унта SMMBrain — вы можете сразу использовать их для новых заказов. Возврат на баланс обрабатывается в течение 24 часов.
• Возврат на исходный способ оплаты. В отдельных случаях, когда заказ не был запущен и требуется вернуть всю сумму пополнения, мы оформляем возврат на исходный способ оплаты. Это занимает от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от платёжного оператора. Такой возврат применяется только при существенных ошибках списания или недоступности услуги.

Если вы не уверены, какой тип возврата применим в вашем случае, откройте тикет — команда поддержки объяснит доступные варианты.

6. Как запросить возврат

Чтобы подать запрос на возврат, выполните следующие шаги.

Шаг 1. Соберите данные о заказе

Найдите номер заказа в личном кабинете SMMBrain. Запишите название услуги, указанную ссылку и дату оформления заказа.

Шаг 2. Свяжитесь с поддержкой

Напишите нам через страницу контактов или на admin@smmbrain.net. Укажите номер заказа, суть проблемы и по возможности приложите скриншот.

Шаг 3. Дождитесь рассмотрения

Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 24–48 часов. Иногда нам может потребоваться дополнительная информация для проверки.

Шаг 4. Получите возврат

После одобрения возврат на баланс зачисляется сразу. Возврат на способ оплаты занимает от 5 до 10 рабочих дней.

Мы не обрабатываем запросы, отправленные через социальные сети, чаты или неофициальные каналы. Все запросы должны поступать через страницу контактов или по e-mail admin@smmbrain.net.

7. Спорные платежи и чарджбеки

Если вы инициируете чарджбек или спор по платежу через банк или платёжного оператора до обращения в SMMBrain, ваш аккаунт будет заблокирован на время расследования.

Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами. Большинство вопросов решается в течение 24–48 часов. Чарджбеки создают задержки для обеих сторон и могут привести к безвозвратной блокировке аккаунта, если будут признаны мошенническими.

Если вы считаете, что через ваш аккаунт был совершён несанкционированный платёж, немедленно сообщите об этом через страницу контактов, чтобы мы могли провести проверку и защитить ваш аккаунт.

8. Изменения политики

Мы обновляем настоящую Политику возврата при изменении наших практик или требований закона. Все обновления публикуются на этой странице с новой датой в поле «Последнее обновление».

Рекомендуем проверять эту страницу перед оформлением крупных или оптовых заказов, чтобы всегда знать актуальные условия возврата.

9. Как с нами связаться

По любым вопросам возврата или условиям этой политики обращайтесь в команду поддержки SMMBrain через каналы ниже. Мы отвечаем на все обращения по возвратам в течение 24–48 часов.

Тикет поддержки

smmbrain.net/kontakty

Электронная почта

admin@smmbrain.net

Вам также может быть полезно ознакомиться с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.